Правила внутреннего распорядка для пациентов

Время работы Клиники.

1. Расписание работы кабинетов и врачей Клиники утверждается  Директором.

2. Административный персонал Клиники работает с 09-00 до 20-00 часов (понедельник-пятница), суббота, воскресенье выходной.

Адрес администрации Клиники: 644010 г. Омск,  ул. Маршала Жукова 97/1, 1 этаж;

Телефон:  (3812) 79-00-61.

Информация о перечне видов медицинских услуг и порядке их оказания.

1. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.2002 г. № 2300-1; Постановлением Правительства РФ от 13.01.96 г. № 27 «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинским учреждением»; Уставом ООО «ЛазерМед» и выданной Росздравнадзором лицензии на оказание медицинских услуг.

2. Платные услуги предоставляются по ценам в соответствии с действующим прейскурантом, утверждённым  директором Клиники.

3. Информация о видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению Клиникой, а также порядок и условия их предоставления размещены на сайте или предоставляются пациенту по первому требованию работниками регистратуры.

4. Расчеты с пациентами за оказание медицинских услуг осуществляется через кассу с выдачей пациенту квитанции об оплате.

Порядок обращения в Клинику.

1. Клиника ООО «ЛазерМед» является коммерческой медицинской организацией, действующей на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности, не участвует в оказании медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Все медицинские услуги являются платными и оказываются в соответствии с Прейскурантом медицинских услуг, действующим на дату оказания услуг и утвержденным руководителем Клиники.

2. Пациенты, а также представляющие их интересы лица (законные представители) могут получить медицинскую помощь, оказываемую в Клинике, путем:

1)предварительной записи по телефону: (3812)79-00-61  в режиме с 9-00 до 20-00 с понедельника по воскресенье.

2) предварительной записи через официальный сайт в сети Интернет по адресу: www.lazermedomsk.ru в круглосуточном ежедневном режиме;

3) личного обращения в регистратуру (ресепшн) Клиники по адресу:  г. Омск, ул. Маршала Жукова97/1, 1 этаж в режиме с 9-00 до 20-00 с понедельника по воскресенье.

3. Прием пациентов специалистами проводится в соответствии с установленным расписанием приема (оказанием услуги). При этом любой специалист вправе прервать прием пациентов для оказания неотложной медицинской помощи. В случае непредвиденного отсутствия специалиста или других объективных причин, не позволяющих оказать медицинскую услугу, администратор Клиники заранее предупреждает об этом пациента (его законного представителя).

4. В регистратуре Клиники перед оказанием медицинской услуги с пациентом (его законным представителем) заключается договор на оказание медицинских услуг по форме, утвержденной в ООО «ЛазерМед». Все изменения к договору оформляются в виде дополнительного соглашения к договору. Для заключения договора необходим гражданский паспорт или иной документ, удостоверяющий личность пациента.

5. При первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся сведения о пациенте:

-        фамилия, имя, отчество (полностью);

-        пол;

-        дата рождения;

-        адрес по данным регистрации (прописки) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство);

-        серия и номер паспорта;

-        номер телефона (мобильного, домашнего, служебного).

Медицинская карта пациента является собственностью Клиники и хранится в регистратуре. Не допускается самовольный вынос медицинской карты из Клиники без разрешения руководства Клиники.

6. Также пациент (его законный представитель) дает согласие на обработку персональных данных, необходимых для оказания медицинских услуг, а также для защиты его жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов. Клиника гарантирует сохранность полученных данных, в том числе, составляющих врачебную тайну в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

7. Перед оказанием медицинской услуги пациент (его законный представитель) дает соответствующее информированное добровольное согласие на виды медицинских вмешательств или отказ от них в соответствии с предусмотренными действующим российским законодательством, а также применяемыми в Клинике формами.

8. В случае отказа от медицинского вмешательства, пациент подписывает отказ в соответствии со ст. 20 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан».

9. Медицинская карта пациента после окончания лечения оформляется и сдается на хранение в медицинский архив Клиники.

11. Прием пациентов, поступающих в Клинику проводится в кабинетах, где созданы все необходимые условия для своевременного осмотра, обследования и оказания медицинских услуг.

12. Верхняя одежда оставляется в шкафу (с пометкой Верхняя ождежда).

13. В случае обращения граждан по экстренным показаниям, персонал Клиники оказывает необходимую экстренную помощь и (или) направляет пациента для оказания необходимой медицинской помощи в соответствующее медицинское учреждение, если в Клинике отсутствует возможность оказания им необходимой специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи, в том числе в связи с отсутствием в лицензии соответствующего вида услуг, отсутствием необходимых технических мощностей и других обстоятельств, не позволяющих оказать необходимую и должную медицинскую помощь.

14. В случае обращения в Клинику пациентов, в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, персонал обязан передать сведения в территориальные органы МВД России по месту нахождения Клиники.

15. В случае обращения в Клинику пациента с инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, пациент направляется в инфекционные отделения специализированных медицинских учреждений.

16. Клиника вправе отказать в оказании медицинской услуги лицу, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения (за исключением обращения граждан по экстренным показаниям), в случае хулиганского поведения пациента, поведения пациента, угрожающего жизни и здоровью персонала Клиники и других пациентов, либо имуществу Клиники, при невыполнении пациентам его обязанностей, предусмотренных настоящими Правилами и договором, если это может привести к некачественному выполнению медицинской услуги, в случае отказа врачей от оказания медицинской помощи данному пациенту и невозможности предоставления иного врача.

17. В целях обеспечения безопасности пациентов и сотрудников Клиники в Клинике ведется видеонаблюдение. Также, в целях осуществления контроля за трудовым процессом, сотрудников Клиники и рекламы услуг, оказываемых Клиникой, Клиника имеет право, в том числе с привлечением специализированных организаций, фотографировать, осуществлять аудио и видео запись в помещениях Клиники.

Права пациентов Клиники.

1. Каждый имеет право на медицинскую помощь.

2. Право на медицинскую помощь иностранных граждан, проживающих и пребывающих на территории Российской Федерации, устанавливается законодательством Российской Федерации и соответствующими международными договорами Российской Федерации. Лица без гражданства, постоянно проживающие в Российской Федерации, пользуются правом на медицинскую помощь наравне с гражданами Российской Федерации, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации.

3. Порядок оказания медицинской помощи иностранным гражданам определяется Правительством Российской Федерации.

4. Пациент (его законный представитель) имеет право на:

1) выбор врача с учетом его согласия;

2) профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

3) получение консультаций врачей-специалистов;

4) облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

5) получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

6) защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

7) отказ от медицинского вмешательства;

8) возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

9) допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;

10) допуск к нему священнослужителя;

11) право на получение информации в доступной для него форме, в том числе размещенной в информационно-телекоммуникационной сети Интернет о Клинике, осуществляемой ею медицинской деятельности и о врачах (уровне их образования и квалификации) и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

12) получить в доступной для него форме имеющуюся в Клинике полную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, применяемых методах диагностики и лечения, связанном с ними риске;

13) на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

14) на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов;

15) добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;

16) отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи;

17) обращение в установленном в Клинике порядке с жалобой к должностным лицам структурного подразделения Клиники, а также к руководству Клиники.

Обязанности пациентов Клиники.

Пациент (его законный представитель) обязуется:

1) ознакомиться с порядком и условиями предоставления медицинских услуг по договору на оказание медицинских услуг, а также с настоящими правилами;

2) соблюдать настоящие Правила, режим работы Клиники;

3) по запросу сотрудников Клиники предоставить им необходимые документы и материалы (в частности, гражданский паспорт, свидетельство о рождении и др., необходимые для оказания медицинских услуг, в том числе, данные предварительных исследований и консультаций специалистов, проведенных вне Клиники (при их наличии). В случае не предъявления необходимых документов, Клиника берет на себя право отказать пациенту в предоставлении и оказании соответствующей медицинской услуги;

4) оплатить Клинике стоимость медицинских услуг, рассчитанных по действующему на момент оказания услуг прейскуранту Клиники, по факту обращения;

5) удостоверить личной подписью согласие на обработку персональных данных и на выполнение медицинского вмешательства;

6) соблюдать режим лечения и Правила внутреннего распорядка в Клинике;

7) представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях и иных факторах, которые могут повлиять на ход лечения, оказание медицинских услуг;

8) выполнять медицинские требования, предписания и рекомендации медицинского персонала (врачей) и третьих лиц, оказывающих ему медицинские услуги, по лечению, в том числе соблюдать указания и рекомендации, предписанные на период оказания медицинских услуг и после их оказания (соблюдать план лечения, правильный прием лекарственных препаратов, режим, соблюдать рекомендуемую врачом диету и т.д.);

9) своевременно являться на прием к врачу или на процедуру;

10) сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

11) незамедлительно известить специалиста (лечащего врача) об ухудшении состояния своего здоровья. При отсутствии лечащего врача данную информацию необходимо передать сотруднику регистратуры (ресепшн) по телефону: (3812)79-00-61.

12) в случае предварительной записи на прием к медицинскому сотруднику Клиники (врачу) своевременно, не позднее, чем за 24 часа до приема, предупреждать о невозможности прийти на прием к врачу.

Все пациенты и посетители Клиники ОБЯЗАНЫ:

13) соблюдать санитарно-гигиенические нормы, в т.ч. карантинные мероприятия (масочный режим и др.), надевать бахилы и оставлять верхнюю одежду в шкафу (с пометкой Верхняя одежда);

14) соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями в санузлах;

15) соблюдать правило запрета курения в медицинских организациях;

16) соблюдать правило запрета распития спиртных напитков и нахождения в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения в медицинских организациях;

17) бережно относиться к имуществу Клиники и других пациентов;

18) уважительно относиться к медицинским работникам Клиники и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

19) проявлять доброжелательное и вежливое отношение к пациентам Клиники;

20) соблюдать общественный порядок;

21) не допускать нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к персоналу Клиники и/или к другим пациентам, сопровождающееся нецензурной бранью в общественном месте, а равно уничтожением или повреждением имущества Клиники (статья 20.1 КоАП РФ «Мелкое хулиганство»).

22) соблюдать правила пожарной безопасности.

Правила поведения пациентов Клиники.

1. На территории и в помещениях Клиники пациентам, лицам, сопровождающим пациента, а также иным лицам, обратившимся в Клинику, ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

-        курить;

-        распивать спиртные напитки;

-        употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества;

-        громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;

-        громко разговаривать по мобильному телефону в холлах Клиники и пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача (специалиста), во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;

-        пользоваться служебными телефонами Клиники;

-        нецензурно выражаться, грубить и оскорблять персонал Клиники и других лиц, находящихся в Клинике. При некорректном поведении пациента (его законного представителя), грубых высказываниях в адрес медицинского персонала, администрации Клиники имеет право отказать пациенту в оказании медицинских услуг;

-        выбрасывать мусор, отходы в непредназначенных для этого местах.

2. Нахождение сопровождающих лиц (кроме законных представителей пациента) в кабинете допускается только с согласия пациента и разрешения специалиста, а также при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.

3. Во время эпидемий ОРВИ рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты: марлевые или иные повязки (маски медицинские одноразовые), предназначенные для защиты от респираторной инфекции.

4. Персонал Клиники имеет право требовать у пациента покинуть помещения Клиники (в том числе при помощи правоохранительных органов) в случае несоблюдения изложенных правил поведения.

Порядок предоставления пациенту информации о состоянии здоровья

1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными сотрудниками Клиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

2. В отношении несовершеннолетних до 15 лет и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.

3. Медицинские документы, отражающие состояние здоровья пациентов, копии медицинских документов, справки, содержащие сведения о состоянии здоровья пациента и оказания медицинской помощи в Клинике, медицинские заключения (далее — Медицинские документы) выдаются при личном обращении пациента (его законного представителя) за получением указанных документов в Клинику при предъявлении документа, удостоверяющего личность и документа, подтверждающего полномочия представителя пациента.

4. Медицинские документы выдаются на основании письменного заявления пациента (его законного представителя).

5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

6. По просьбе пациента, его законного представителя и на основании письменного заявления ему может быть выдана выписка из медицинской карты или из истории болезни.

7. Пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов.

8. На основании письменного заявления пациента на имя главного врача Клиники ему может быть выдана заверенная копия медицинской карты.

9. Медицинские документы, отражающие состояние здоровья пациента, их копии, справки, содержащие сведения о состоянии здоровья пациента и оказания медицинской помощи в Клинике выдаются в течение десяти дней со дня обращения в Клинику с письменным заявлением.

Порядок разрешения конфликтных ситуаций.

1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обратиться с претензией (жалобой), которая подается через администратора клиники и передается на рассмотрение директору  ООО «ЛазерМед».  Претензия (жалоба) может быть изложена в свободной письменной форме либо в анкете для пациента, которая выдается регистратором (администратором). Также претензия (жалоба) может быть направлена в электронном виде по адресу: info@lazermedomsk.ru. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) пациенту рекомендуется оставить номер контактного телефона.

2. Претензия (жалоба) рассматривается в течение семи календарных дней с момента ее получения. На претензию (жалобу) ответ в письменном виде направляется пациенту по почте по указанному им адресу либо по желанию пациента может быть вручен ему лично в согласованное время.

Ответственность.

 

1. Несоблюдение пациентом Правил внутреннего распорядка Клиники влечет за собой ответственность, установленную законодательством РФ, в том числе:

-        в одностороннем порядке расторжение договора на предоставление платных медицинских услуг;

-        отказ пациенту в дальнейшем предоставлении медицинских услуг.